全年開店8000多家，若以開店速度論，這是零售史上一個(gè)嶄新的紀(jì)錄。創(chuàng)造這一紀(jì)錄的，是在連鎖時(shí)代就以開店速度快而著稱的零售巨頭蘇寧。
然而作為蘇寧掌門人的張近東并不滿足于此，在1月15日上午召開的蘇寧控股集團(tuán)2019年春季工作部署會(huì)上，他一邊將公司今年開店目標(biāo)大幅加碼至15000家，同時(shí)提出“極智”發(fā)展的要求。
至于實(shí)現(xiàn)路徑，張近東表示，要通過組織再造的前臺(tái)全場(chǎng)景零售、中臺(tái)智慧零售賦能系統(tǒng)以及后臺(tái)智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建和迭代，協(xié)同蘇寧全產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。
前臺(tái)：“三年兩萬店”目標(biāo)完成過半
張近東去年提出的“造極”理念，包含三層意思：人人要有“極客”精神，對(duì)待項(xiàng)目和產(chǎn)品要有“極物”標(biāo)準(zhǔn)，所有產(chǎn)業(yè)體系都要保持“極速”發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
在過去一年多的時(shí)間里，蘇寧各類智慧門店落地布局之快，確實(shí)堪稱“極速”。以面向縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的蘇寧零售云為例，曾創(chuàng)造一周開出112家門店的驕人戰(zhàn)績(jī)。
作為蘇寧大開發(fā)戰(zhàn)略中的兩個(gè)排頭兵，蘇寧小店和蘇寧零售云依然將承擔(dān)其攻城略地的主要任務(wù)。
張近東表示，要強(qiáng)化蘇寧小店作為集團(tuán)戰(zhàn)略核心產(chǎn)品的定位，快速實(shí)現(xiàn)向社區(qū)渠道滲透。同時(shí)強(qiáng)化零售云作為縣鎮(zhèn)市場(chǎng)核心產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位，加速搶占農(nóng)村市場(chǎng)份額。
中臺(tái)：打造“蘇寧智慧零售CPU”
構(gòu)建一個(gè)全場(chǎng)景的智慧零售生態(tài)系統(tǒng)，必須實(shí)現(xiàn)從線上到線下、從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，為用戶搭起隨時(shí)可見、隨時(shí)可觸的智慧零售場(chǎng)景，滿足其在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。
從這個(gè)角度來說，線下門店的數(shù)量和布局，自然十分重要。但張近東強(qiáng)調(diào)，實(shí)體商業(yè)的繁榮，絕不能再靠傳統(tǒng)模式，需要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升效率與體驗(yàn)，讓用戶感受到品質(zhì)與快樂。
2019年是蘇寧造極發(fā)展的攻堅(jiān)之年，蘇寧提出“極智”理念，張近東表示，“極”是指要有發(fā)展的速度，“智”則是指要有發(fā)展的內(nèi)涵。對(duì)于蘇寧來說，一方面要保證規(guī)模增速、用戶增速、店面增速、品類增速等核心指標(biāo)，同時(shí)要推動(dòng)組織、管理、運(yùn)營、服務(wù)等全經(jīng)營管理流程的數(shù)字化和智能化，深化企業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵。
2019年，蘇寧要將零售核心能力模塊化、產(chǎn)品化、技術(shù)化和規(guī)則化，全面利用AI技術(shù)，著重打造采購、運(yùn)營、服務(wù)、風(fēng)控4個(gè)智能引擎，最終打造一個(gè)支撐智慧零售持續(xù)發(fā)展的大中臺(tái)體系，即“智慧零售CPU”，進(jìn)而推動(dòng)管理模式優(yōu)化、業(yè)務(wù)運(yùn)作優(yōu)化和業(yè)務(wù)發(fā)展提速，對(duì)內(nèi)對(duì)外實(shí)現(xiàn)資源能力的充分共享、小團(tuán)隊(duì)靈活運(yùn)作，減少對(duì)人的依賴，提供智能化、統(tǒng)一化的資源和風(fēng)險(xiǎn)管理。
比如，蘇寧零售云承載著向縣鎮(zhèn)市場(chǎng)賦能輸出的重任，2019年，蘇寧零售云就要通過與中臺(tái)系統(tǒng)的鏈接，進(jìn)一步強(qiáng)化能力輸出、優(yōu)化經(jīng)營模式、提升服務(wù)質(zhì)量，努力把以加盟模式運(yùn)行的零售云門店打造成蘇寧在農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展的金字招牌。
后臺(tái)：將用戶服務(wù)能力建設(shè)作為生命線
眾所周知，近年張近東圍繞蘇寧易購這一核心，構(gòu)建起了一個(gè)八大產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的智慧零售生態(tài)系統(tǒng)。其中尤以物流、金融、科技三大產(chǎn)業(yè)本身體量巨大，是蘇寧智慧零售體系中的核心基礎(chǔ)支撐，在各自行業(yè)領(lǐng)域也都是占有重要一席的超級(jí)獨(dú)角獸。
張近東表示，要進(jìn)一步聚焦零售發(fā)展，順勢(shì)推動(dòng)各產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)拓展。他說，“各產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與布局，依托于零售，更要服務(wù)于零售，大家要認(rèn)識(shí)到，只有為零售業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，才是我們最大的價(jià)值所在，而創(chuàng)造用戶價(jià)值則是我們的信仰，要將零售端用戶服務(wù)能力建設(shè)作為企業(yè)的生命線。”
張近東強(qiáng)調(diào)，2019年，各產(chǎn)業(yè)要繼續(xù)貫徹“同心多圓”戰(zhàn)略思路，圍繞零售業(yè)務(wù)的發(fā)展來順勢(shì)拓展。大家發(fā)展的核心，最終一定是聚焦在智慧零售的技術(shù)提升、商品豐富、用戶拓展和服務(wù)優(yōu)化等一系列核心重點(diǎn)工作上。
以物流板塊為例，目前蘇寧物流“全品類、全鏈條、全場(chǎng)景”的業(yè)態(tài)布局已基本完成，2019年要全面推動(dòng)服務(wù)能力系統(tǒng)化、精細(xì)化和信息化的“三化”建設(shè)，將用戶服務(wù)能力建設(shè)作為生命線，打造出極致的服務(wù)產(chǎn)品。
服務(wù)，這是張近東眼中蘇寧提供給社會(huì)的“唯一產(chǎn)品”。
走過“危”“機(jī)”并存的2018年，張近東認(rèn)為，2019年依然將是困難、挑戰(zhàn)與機(jī)遇相互疊加的一年。
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